دوشنبه ۱۲ آبان ۱۴۰۴ - November 03 2025
فرزین انتصاریان، رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران، به مناسبت روز ملی کیفیت (18 آبان) با صدور پیامی تأکید کرد: «کیفیت تنها یک شاخص فنی یا ابزاری برای رقابت نیست، بلکه شالوده‌ای برای حکمرانی مؤثر، رشد پایدار، اعتماد عمومی و آینده‌سازی است.»
او با بیان اینکه کشور در شرایط پیچیده اقتصادی، مدیریتی و اجتماعی نیازمند بازتعریف مفهوم کیفیت است، افزود: «امروز کیفیت به‌معنای تاب‌آوری و بقا در برابر فشارهای محیطی و تغییرات سریع جهانی است، نه صرفاً انطباق با استاندارد.»
انتصاریان تصریح کرد: کیفیت پدیده‌ای خلق‌الساعه نیست، بلکه حاصل یادگیری مستمر، انضباط فکری و نظام‌مندی در تصمیم‌گیری است. به گفته وی، ضعف در کیفیت تصمیم‌سازی و بی‌ثباتی سیاست‌های صنعتی، خود به مانع جدی در مسیر رشد کشور تبدیل شده است.
از کیفیت محصول تا کیفیت حکمرانی
رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به اینکه «کیفیت امروز از سطح محصول فراتر رفته و به کیفیت سازمان و حکمرانی رسیده است»، گفت: «کشوری که نظام آموزشی آن مهارت، خلاقیت و انگیزه را در نسل جوان پرورش نمی‌دهد، نمی‌تواند به تولید رقابت‌پذیر بیندیشد.»
وی تغییر جهت نظام آموزشی از تئوری‌محوری به مهارت‌محوری و تفکر انتقادی را ضروری دانست و افزود: «تا زمانی که نظام آموزشی و وزارت کار در مأموریت تربیت نیروی متخصص بازنگری نکنند، سخن گفتن از توسعه پایدار و ارتقای کیفیت بی‌معناست.»
ورود به عصر «کیفیت 4»
انتصاریان با اشاره به ورود جهان به عصر «کیفیت نسل چهارم » گفت: «در این رویکرد، کیفیت از ممیزی و کنترل صرف به داده‌محوری، یادگیری ماشینی و ارزش‌آفرینی حرکت کرده است. در حالی که کشورهای پیشرفته از هوش مصنوعی و تحلیل داده برای ارتقای تصمیم‌سازی بهره می‌برند، بسیاری از بنگاه‌های ما هنوز درگیر الزامات اولیه استاندارد ISO 9001 هستند.»
وی تأکید کرد: کیفیت یعنی پیوند هوش انسانی و مصنوعی در مسیر تصمیم‌گیری دقیق‌تر، یادگیری سازمانی و بهبود مستمر است.
انتصاریان تاب‌آوری سازمانی را مکمل کیفیت دانست و افزود: «سازمان‌هایی موفق‌اند که علاوه بر کیفیت، توان بازگشت از بحران و حفظ عملکرد در شرایط عدم قطعیت را داشته باشند. تاب‌آوری بدون سرمایه انسانی توانمند و رهبری اخلاق‌محور امکان‌پذیر نیست.»
ضرورت بازتعریف حکمرانی کیفیت
وی با انتقاد از پراکندگی نهادی در حوزه کیفیت گفت: «حکمرانی کیفیت در کشور جزیره‌ای است و نهادهای متعدد بدون هماهنگی عمل می‌کنند. سازمان ملی استاندارد باید به مرجع راهبری ملی در سیاست‌گذاری کیفیت تبدیل شود و بخش خصوصی نیز از مصرف‌کننده مقررات به شریک اجرایی آنها بدل گردد.»
پیشنهاد تشکیل کلینیک کیفیت
رئیس انجمن مدیریت کیفیت ایران با اشاره به نقش اتاق بازرگانی در پیوند کیفیت و توسعه اقتصادی گفت: «پیشنهاد مشخص ما، تشکیل ‘کلینیک کیفیت’ در اتاق ایران است؛ محلی برای آموزش، مشاوره و ارزیابی بنگاه‌های اقتصادی، به‌ویژه صنایع کوچک و متوسط است.»
انتصاریان در پایان خاطرنشان کرد: «بدون اعتماد عمومی، هیچ سیاست اصلاحی پایدار نخواهد بود. کیفیت در عملکرد نهادهای عمومی، شفافیت در تصمیم‌گیری و عدالت در اجرا، بنیان بازسازی این اعتماد است.»
وی تأکید کرد: «ایران بیش از هر زمان دیگری به یک نگاه ملی به کیفیت نیاز دارد. کیفیت تنها یک مدل مدیریتی نیست؛ بلکه راهبردی ملی برای بازآفرینی اعتماد، ارتقای بهره‌وری و بازسازی سرمایه انسانی کشور است.»
