معاون امور گمرکی گمرک ایران طی نامه‌ای از کلیۀ معاونین و مدیران کل دفاتر ستادی خواست با اعلام برنامه قبلی، برای یک دورۀ هفتگی در تابلو اعلانات میز خدمت، روزانه در ساعات اعلام‌شده در میز خدمت حضورداشته و پاسخگوی مراجعین باشند.
به گزارش راه امروز: مهرداد جمال ارونقی معاون امور گمرکی گمرک ایران در نامه ای خطاب به مدیرکل های دفتر واردات، دفتر صادرات، دفتر ارزش و دفتر تعرفه از عدم پاسخگویی موثر از سوی دفاتر ستادی حوزۀ معاونت امور گمرکی گلایه کرد و آنها را به حضور در میز خدمت و پاسخگویی به مراجعین مکلف کرد.
متن نامه معاون فنی گمرک به شرح زیر است: «همان‌گونه که اطلاع دارید بر اساس درخواست مدیران کل دفاتر مذکور و در راستای این موضوع که با عدم مراجعه مراجعین به دفاتر ستادی گمرک ایران، امور محوله به متصدیان ذی‌ربط با سرعت بیشتری انجام می‌شود، مصوب گردید کارشناسان محترم مستقر در میز خدمت نسبت به رفع مشکلات مراجعین اقدام نمایند و از مراجعه حضوری مراجعین به دفاتر ستادی خودداری شود. متعاقباً بر اساس مصوبۀ ستاد ملی کرونا اعلام گردید که حتی‌المقدور از مراجعه حضوری به دفاتر مزبور خودداری و تمامی درخواست‌های ارباب‌رجوع محترم به‌صورت سیستمی ارائه و مورد رسیدگی واقع شود.»
در بخش دیگری از این نامه آمده است: «با توجه به اینکه اینجانب در طول شبانه‌روز از ساعت ١٧ لغایت ٢٢ ایام اداری در میز خدمت حضورداشته و یا پذیرای مراجعین محترم می‌باشم آنچه در ملاقات حضوری اعلام می‌گردد عدم پاسخگویی مؤثر از سوی دفاتر ستادی حوزۀ معاونت امور گمرکی به مراجعین است که خدمت‌رسانی مطلوب در این راستا از سوی گمرک را تحت‌الشعاع قرار داده است.»
همچنین در این نامه آورده شده: «لهذا به جهت رفع مشکلات در این خصوص «کلیۀ» معاونین و مدیران کل دفاتر ستادی مزبور مکلف‌اند با اعلام برنامه قبلی، برای یک دورۀ هفتگی در تابلو اعلانات میز خدمت، روزانه در ساعات اعلام‌شده در میز خدمت حضورداشته و پاسخگوی مراجعین محترم باشند. مجدداً تأکید می‌گردد، هم معاونین و هم مدیران کل محترم دفاتر بایستی در طول روز و ضمن هماهنگی با سایر دفاتر در میز خدمت حضورداشته باشند.»
در بخش دیگری از این نامه آمده است: «ضمناً هریک از معاونین یا مدیران محترم که لازم است به‌صورت حضوری با استماع توضیحات ارباب‌رجوع نسبت به درخواست‌های آنان رسیدگی و اتخاذ تصمیم نمایند با هماهنگی فوری با گارد و انتظامات نسبت به این مورد اقدام نمایند. مسئولین دفاتر یادشدۀ فوق نیز مکلف‌اند در صورت تماس تلفنی هر شخص اعم از حقیقی یا حقوقی و درخواست وقت ملاقات حضوری، مراتب را فوراً به اطلاع مدیرکل یا معاونین ذی‌ربط برسانند و در صورت تشخیص ایشان، اجازه ورود به دفتر مزبور داده شود.»
در بخش پایانی نامه معاون فنی گمرک خطاب به معاونین و مدیران کل دفاتر ستادی گمرک آمده است: «همچنین با توجه به اینکه اجرای قرارهای صادره توسط مراجع رسیدگی به اختلافات گمرکی مستلزم ارائه توضیحات از سوی صاحبان کالا است اجازه مراجعه صاحبان کالا برای پیگیری اجرای قرار صادره از سوی کمیسیون‌ها داده شود. مقتضی است از تاریخ ابلاغ این دستورالعمل، به قید فوریت برنامه‌ریزی لازم صورت پذیرفته و لیست معاونین و مدیران مقرر جهت استقرار در میز خدمت به‌صورت هفتگی به اینجانب اعلام گردد تا با حضور و رسیدگی به مشکلات مبتلابه مراجعین خللی در روند خدمت‌رسانی مطلوب به وجود نیاید.»
